Všeobecné obchodní podmínky online konzultací

Všeobecné obchodní podmínky online konzultací a informovaný souhlas

Datum účinnosti: 30. 8. 2026

1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby, společností VIANE Dental s.r.o., IČO: 23928450, se sídlem Turonská 1033, 253 03 Chýně, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 435244 (dále jen „poskytovatel“), a klientem (dále jen „klient“) při poskytování online konzultací v oblasti zubního lékařství.
1.2. Služby poskytovatele spočívají v telemedicínských zdravotních službách v oblasti zubního lékařství ve smyslu §11c zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „služby“).
1.3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o poskytování služeb. Odesláním objednávky a zaplacením ceny služby klient potvrzuje, že se s těmito VOP před uzavřením smlouvy seznámil a v plném rozsahu s nimi souhlasí.

2. Rozsah a povaha služby
2.1. Poskytovatel poskytuje telemedicínské zdravotní služby na základě RTG snímků, fotografií a informací zaslaných klientem prostřednictvím webového formuláře.
2.2. Klient výslovně bere na vědomí a souhlasí s tím, že:
a) telemedicínská konzultace je poskytována distančním způsobem bez současné tělesné přítomnosti poskytovatele a klienta; v některých případech tato forma provádění nemůže plnohodnotně nahradit osobní vyšetření;
b) nepřesné, neúplné nebo zavádějící informace a fotografie poskytnuté klientem mohou ovlivnit správnost doporučení; za úplnost a správnost předaných podkladů odpovídá výlučně klient;
c) v případě akutních, závažných nebo nejasných zdravotních obtíží je klient povinen vyhledat osobní odbornou péči bez odkladu.
2.3. Poskytovatel má platné oprávnění k poskytování zdravotních služeb a telemedicínské služby jsou poskytovány v souladu se zákonem č. 372/2011 Sb. a vyhláškou č. 30/2025 Sb.

3. Objednávka služby a platební podmínky
3.1. Služby lze objednat prostřednictvím webových stránek poskytovatele nebo jiného poskytovatelem určeného kanálu.
3.2. Cena za jednotlivé typy konzultací je uvedena na webových stránkách poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo ceny měnit; změna se nevztahuje na již uhrazené objednávky.
3.3. Platba probíhá předem prostřednictvím platební brány. Smlouva je uzavřena okamžikem úspěšného provedení platby.
3.4. Poskytovatel vystaví a zašle klientovi fakturu elektronicky na e-mailovou adresu klienta v souladu s příslušnými právními předpisy.

4. Práva a povinnosti klienta
4.1. Klient je povinen před zahájením konzultace poskytnout pravdivé, úplné a aktuální informace o svém zdravotním stavu, a to v rozsahu vyžadovaném formulářem nebo jinými pokyny poskytovatele.
4.2. Klient bere na vědomí, že jako pacient má práva dle zákona č. 372/2011 Sb. (zejm. § 28 a násl.), mj. právo na informace o svém zdravotním stavu, právo odmítnout navrhovanou službu nebo odvolat souhlas.
4.3. V případě, že zdravotní stav klienta vyžaduje okamžitou pomoc (stav ohrožující život nebo zdraví), je klient povinen kontaktovat služby první pomoci (112, 155) a nekontaktovat poskytovatele.

5. Ochrana osobních údajů
5.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb.
5.2. Podrobné informace jsou obsaženy v dokumentu „Informace pro pacienty o zpracování osobních údajů“, dostupném na webových stránkách poskytovatele.

6. Omezení odpovědnosti poskytovatele
6.1. Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku nesprávných, neúplných nebo zavádějících informací poskytnutých klientem, na jejichž základě byla konzultace provedena.
6.2. Poskytovatel neodpovídá za zdravotní komplikace vzniklé v důsledku nedodržení, nesprávné interpretace nebo nevhodného použití doporučení vydaných v rámci konzultace.

7. Reklamace a odstoupení od smlouvy
7.1. V souladu s § 1837 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb. může klient odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů.
7.2. S ohledem na povahu poskytovaných služeb – okamžité zpracování konzultace ihned po přijetí platby a podkladů – klient výslovně souhlasí s okamžitým zahájením plnění před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy. V souladu s § 1837 písm. a) zákona č. 89/2012 Sb. proto klient nemůže následně od této smlouvy odstoupit, jestliže byla služba v plném rozsahu poskytnuta.
7.3. V případě, že klient odstoupí od smlouvy dříve, než došlo k úplnému poskytnutí služby, je klient povinen uhradit poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající rozsahu práce vykonané do okamžiku, kdy bylo poskytovateli doručeno oznámení o odstoupení od smlouvy.
7.4. Předmětem smlouvy je telemedicínská konzultace jako odborné zdravotnické plnění. V případě nespokojenosti může klient podat stížnost na e-mail: ordinace@vianedental.cz. Stížnost bude vyřízená do 30 dnů.

8. Závěrečná ustanovení
8.1. Tyto VOP se řídí právním řádem České republiky. Veškeré spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
8.2. Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP kdykoliv změnit. Nové znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění. Na již uzavřené smlouvy se vztahuje znění platné v době uzavření.
8.3. Neplatnost jednoho ustanovení nemá vliv na platnost ostatních ustanovení těchto VOP.